Автор: Сіз билеттерді сатып алдыңыз, чемоданыңызды жинадыңыз, әуежайға уақытында келдіңіз, бірақ содан кейін сіз ешқайда кетпейтініңізді байқадыңыз. Ресей әуежайында тұрып қалсаңыз, ақшаны үнемдеу және күйзеліске түспеу туралы кеңестер берілген. Қай елдер өз әуе кеңістігін ресейлік ұшақтар үшін жапқанын https://journal.tinkoff.ru/news/nebo-zakryto/ сайтынан біліңіз.
Әуе компаниясының кінәсі болмаған кезде
Басқа елдердегідей ресейлік авиакомпаниялар орын алуы мүмкін барлық жағдайға жауапты бола бермейді. Ресей заңнамасы, егер жағдай табиғи апат, әскери операция, эпидемия, ереуіл болуы мүмкін форс-мажорлық жағдайлардың салдары болса немесе үкімет межелі жерге карантин енгізсе немесе оған ұшуды шектесе, оларды өтемақы төлеуден және басқа да міндеттемелерден босатады. Кейде механикалық ақау себеп болуы мүмкін, әсіресе мәселе өмірге қауіп төндіретін болса. Көбінесе дәл осы фактор рейстердің кешігуіне немесе тоқтатылуына себеп болады, ал авиакомпания ештеңеге кінәлі емес және сізге ештеңе қарыз емес деп айтады. Шынын айтайық: бұл әрдайым бола бермейді, бірақ жауапкершілік дәрежесін тек сот анықтай алады.
Тасымалдаушы кінәлі болған кезде
Ресейлік авиакомпаниялар келесі жағдайларда жауапты болады: артық брондау кезінде; кестеге сәйкес келмеген жағдайда; экипаж немесе ұшу дайын болмаған кезде; рейс авиакомпания үшін қолайсыз болған кезде; немесе форс-мажор ретінде анықтауға болмайтын кез келген басқа себептер бойынша.
Егер сіз күндіз сегіз сағаттан астам және түнде алты сағаттан астам рейсті күтсеңіз, қонақүйде тұру керек.
Сондықтан сіздің рейсіңіз кешіктірілсе немесе жойылса, әуе компаниясының өкілінен не болғанын сұраңыз. Олар сізге бұл туралы хабарлауы керек және әдетте оларды әуежайда табуға болады. Себеп форс-мажорлық жағдайларға байланысты болмаса, төмендегі тізім сізді не күтуге болатынын сипаттайды.
Ескерту: Ауа-райының қолайсыздығы авиакомпанияның кінәсі емес, бірақ ресейлік заңнамада бұл жағдайда авиакомпаниялар әлі де келесі қызметтерді көрсетуі керек екенін айтады. Жалғыз ерекшелік — әрбір күту сағаты үшін ақшалай өтемақы — сіздің бұған құқығыңыз жоқ.
Егер сіздің рейсіңіз кешіктірілсе, не күтуге болады
Рейс кешігу жағдайында жеті жасқа толмаған балалары бар жолаушыларға ана мен бала бөлмесіне кіруге рұқсат беріледі. Күту кезінде багажыңызды қалдыруға болатын тағы бір бөлме бар (бұл туралы толығырақ төменде). Әуе компаниясының өкілі сізге рейстің кешігуі туралы ескерту қалдыруы керек. Егер сіз оны қайдан табуға болатынын білмесеңіз (әдетте олар жолаушыларға шығады), әуежай қызметкерінен сұраңыз.
Кешіктірілгеннен кейін екі сағат өткен соң авиакомпания байланыс құралдарын қамтамасыз етуі керек: әрбір жолаушы екі тегін телефон қоңырауын немесе екі электрондық поштаны алуға құқылы. Сонымен қатар, мұнда сусындар ұсынылады.
Кешіктірілгеннен кейін төрт сағаттан кейін барлығына жылы тамақ беріледі және бұл күндізгі алты сағат сайын және түнде сегіз сағат сайын қайталанады.
Егер сіз күндіз сегіз сағаттан астам және түнде алты сағаттан астам рейсті күтсеңіз, қонақүйде тұру керек. Заң бойынша, авиакомпания сіздің бөлмеңізге басқа ешкімді орналастыра алмайды, сонымен қатар әуежайдан қонақүйге дейін және керісінше тасымалдауға жауапты.
