Кто такой тайный покупатель?

Тайный покупатель — это форма обратной связи с покупателем. Компании платят за обратную связь с тайным покупателем и используют ее для улучшения обслуживания клиентов, качества продукции или соблюдения определенных правил. Поскольку личность таинственного покупателя является секретом, таинственный покупатель позволяет магазинам и ресторанам узнать, каково клиентское впечатление, когда отношение к нему беспристрастное. Не говоря уже о том, что компании надеются, что обслуживание клиентов в целом улучшится, если сотрудники будут знать, что конкретный клиент является тайным покупателем.

Услуги тайный покупатель — это независимая оценка ваших операционных процедур, кодекса поведения и реального опыта работы с клиентами.

Таинственные покупки в магазинах, отелях, ресторанах или автомобилях помогают определить ожидания и предпринять необходимые корректирующие действия. Это повысит осведомленность о ваших процедурах и улучшит поведение персонала. В результате вы обнаружите улучшенный уровень обслуживания клиентов, что, в свою очередь, может привести к увеличению продаж.

Кто может быть тайным покупателем?

Кто угодно может быть тайным покупателем. Имейте в виду, что некоторые задачи подходят не всем. Многие задания требуют лица определенного возраста или включают другие демографические ограничения, такие как владение автомобилем, готовность употреблять алкоголь или участие в группе. Кроме того, некоторые компании указывают, что нельзя привлекать детей к определенным заданиям. Большинство заданий доступны в крупных городах, но в целом их можно найти везде, где есть магазины.

Хороший тайный покупатель спокоен, хорошо запоминает детали и организован. Некоторые задания требуют запоминания очень конкретных деталей. Когда вам платят за то, чтобы вы запомнили свой опыт, важна точность вашей информации.

Например, тайному покупателю может потребоваться запомнить имена нескольких сотрудников, время, когда они вошли в магазин и вышли из него, а также вес их покупки. Если этот покупатель посещает несколько магазинов за один день, ему необходимо систематизировать свою информацию и чеки и отправлять их вовремя. В случае, если произойдет что-то неожиданное, таинственному покупателю нужно сохранять спокойствие, потому что его работа — запутаться, как обычный покупатель. Это не должно быть настолько запоминающимся, что, когда сотрудники получают отчет в следующем месяце, они сразу же думают: «Это, должно быть, женщина в рубашке, которая нервно хихикала, уронив книгу и пролив кофе».

Кроме того, коммуникативные навыки очень важны для людей, которые пользуются услугой тайного покупателя, потому что тайный покупатель должен рассказывать клиентам о своем опыте. Часто им также приходится писать о своем опыте в форме отчета. Наконец, тайные покупатели должны внимательно следить за деталями, потому что, когда происходит тайный покупатель, невозможно делать записи, поскольку личность тайного покупателя должна быть скрыта.

Когда «тайный покупатель» обладает правильным сочетанием качеств, весьма вероятно, что «тайный покупатель» принесет пользу будущим результатам деятельности организации с точки зрения производительности труда сотрудников и обслуживания клиентов.

Что мне нужно, чтобы воспользоваться услугой тайного покупателя?

1. Цифровая камера. Цифровая
камера является обязательным требованием для большинства домашних заданий, и во многих формах заявки вас спросят, есть ли она у вас. Если у вас нет цифровой камеры, это может лишить вас многих возможностей, для которых она необходима. У меня больше фотографий туалетов заправочных станций, чем я думаю. Вы также можете использовать камеру вместо сканера и делать фотографии квитанций или других документов и отправлять их в цифровом виде.

Я бы не рекомендовал использовать мобильный телефон в качестве камеры, даже если он новее. У большинства телефонов нет разрешения, необходимого для получения этих маленьких цифр на квитанции, или оптического зума, необходимого для удаленных изображений.

2. Учетная запись электронной почты.
Я бы сказал, что 99 процентов компаний общаются по электронной почте. Хотя некоторые по-прежнему звонят по телефону, большинство рассылает массовые электронные письма при появлении новых вакансий. Из-за частоты таких массовых рассылок вам следует убедиться, что вы получаете доступ к своей электронной почте не реже одного раза в день. Задания выполняются быстро. Если вы слишком долго будете ждать, чтобы проверить свою электронную почту, все они исчезнут.

3. Счет PayPal.
Большинство компаний, занимающихся таинственными покупками, платят исключительно через PayPal, службу электронных платежей, а не чеками. PayPal легко настроить, и вы можете привязать его к своему банковскому счету для быстрого и удобного перевода денег.